О совершенствовании стандартов обратной связи говорили на III Всероссийском Форуме по развитию и цифровой трансформации городов «Умный город». Участниками дискуссии «Обратная связь: вызовы и перспективы» стали руководители территорий и государственные служащие. Инициатором дискуссии выступила АНО «Диалог», сформировавшая стандарты обратной связи в субъектах РФ.

В современном мире основой для принятия управленческих решений стала коммуникация с жителями в интернете, социальных сетях, а главной ценностью работы госслужащих является человек.
О том, что ориентированность на человека должна стать основой для действий власти, заявил замглавы АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин. По его словам, необходимо улучшать не только показатели по сроку реагирования, но и само качество ответов. «Вежливая оперативная отписка, которая не удовлетворяет запрос гражданина, в ряде случаев пуста и неэффективна. Люди должны ощущать реальную пользу от коммуникации с властью», — прокомментировал он.
Депутат Госдумы Сардана Авксентьева отметила, что мэр перестал быть штатной единицей и функционером: «В нынешних реалиях это настоящий живой человек, который отвечает за решение всех проблем в городе. И ЦУР в этом очень помогает».
Подводя итоги, участники отметили необходимость внедрения лучшего опыта по работе с обратной связью. Ориентир на человека должен стать основой деятельности чиновников, а их доступность на удобных для жителей площадках, в соцсетях, — непременным условием коммуникации.