В последние годы цифровизация становится важным инструментом для повышения качества жизни граждан и их вовлеченности в процессы принятия решений.

В Кабардино-Балкарии платформа обратной связи зарекомендовала себя как эффективный механизм, позволяющий жителям активно участвовать в решении социальных вопросов и взаимодействовать с государственными органами.
С момента своего запуска в сентябре 2020 года платформа привлекла внимание общественности и стала важным связующим звеном между гражданами и властями. На сегодняшний день к ней подключено 950 организаций, включая учреждения здравоохранения, образования и культуры. 
С начала текущего года было подано более 7600 обращений, что подтверждает растущий интерес населения к этому сервису. Средняя продолжительность рассмотрения обращений составляет всего 7 дней, а 91% ответов предоставляется в регламентные сроки. Это позволяет гражданам быстро получать необходимую информацию и решения по своим вопросам.
Тахир Динаев, начальник отдела развития сервисов и клиентского опыта Минцифры КБР, отметил: «Система позволяет гражданам через форму на портале Госуслуг, а также через мобильное приложение «Госуслуги Решаем вместе» подавать обращения по интересующим вопросам в любой орган власти, а также в государственные и муниципальные учреждения. Количество подаваемых обращений увеличивается год от года, что говорит о росте популярности платформы в республике».
Платформа также включает функционал для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, что способствует развитию бизнеса и инвестиционных проектов в республике. Это расширяет возможности для предпринимателей и создает более благоприятные условия для ведения бизнеса.
Примеры успешного взаимодействия граждан с платформой вдохновляют других жителей использовать этот инструмент. Аксиния Гозова, жительница селения Исламей, поделилась своим опытом: «Как многие родители, у которых дети ходят в школу №4, я очень переживала за безопасность наших детей, потому что дорога была не очень удобной, особенно в плохую погоду. Дети шли прямо по обочине, что, конечно, небезопасно. Узнала о платформе обратной связи у знакомых и решила обратиться, описав проблему. Буквально через несколько дней мне ответили и сказали, что мое обращение принято к рассмотрению, и начались реальные изменения».
Платформа обратной связи в Кабардино-Балкарии не только упрощает процесс общения между гражданами и государственными структурами, но и способствует активному участию населения в жизни региона.